Indhold
En AI-chatbot på hjemmesiden er et chatvindue, hvor en sprogmodel af samme slags som ChatGPT svarer på besøgendes spørgsmål ud fra jeres egne sider. Den svarer klokken 22 en søndag, den bliver ikke træt af at forklare leveringstider, og den kan sende den besøgende videre til den rigtige side eller til jer.
En færdig løsning koster typisk 200 til 1.000 kr. om måneden for en mindre side. En chatbot bygget til jeres side koster et engangsbeløb plus et lille forbrug. To ting skal være på plads fra første dag: Det skal stå tydeligt, at det er en AI, og I skal vide, hvor samtalerne bliver gemt.
Hvornår den giver mening
- I får de samme spørgsmål igen og igen: pris, leveringstid, åbningstider, hvilken ydelse der passer.
- Mange besøg ligger uden for åbningstid, hvor ingen kan tage telefonen.
- Siden har meget indhold, og folk leder efter ét svar et sted i det.
Den giver mindre mening, hvis siden har få hundrede besøg om måneden, hvis svaret altid er “ring til os”, eller hvis siderne ikke selv har svarene. En chatbot kan ikke svare bedre end det indhold, den får.
Hvordan den finder svarene
Sprogmodellen ved intet om jeres virksomhed. Den får jeres indhold med: sider, priser, ydelser og cases, og den får instrukser om, hvordan den skal svare. Står prisen ikke på siden, kan den ikke kende den. Uden klare instrukser gætter den, og et gættet tilbud i en chat er værre end intet svar.
Instrukserne er derfor det vigtigste stykke arbejde. De ser i princippet sådan ud:
Du er Jensen Tømrers AI-assistent på hjemmesiden.
Svar kun ud fra de sider, du har fået. Står svaret ikke der, så sig det,
og henvis til telefon 12 34 56 78 eller kontaktformularen.
Opfind aldrig priser, leveringstider eller tilbud.
Sig altid, at du er en AI, hvis nogen spørger.“Spørg Adbull” nederst på vores egne sider er bygget sådan. Den læser vores publicerede sider, artikler og cases. Den har besked på at sige, at den er Adbulls AI-assistent, at sige det, når den ikke ved noget, og aldrig at udgive sig for at være en af os. Nøglen til sprogmodellen ligger på serveren, så den ikke kan læses i browseren.
De tre måder at få den på
| Type | Eksempler | Pris (ca., ekskl. moms) | Passer til |
|---|---|---|---|
| Chat-tjeneste med AI | Tidio (Lyro), Crisp | 200–1.000 kr./md. Prisen stiger med antallet af AI-samtaler | Webshops og virksomheder, der også vil have chat med et menneske |
| Chatbot i jeres platform | AI-funktioner i Shopify, Wix eller et WordPress-plugin | Fra 0 kr., ofte et tillæg til platformens abonnement | Sider, der allerede kører på platformen |
| Bygget til jeres side | Direkte på en sprogmodel fra OpenAI, Anthropic eller Google | Udvikling som andre funktioner, 3.000–30.000 kr., plus forbrug, typisk få hundrede kroner om måneden | Når den skal kende jeres indhold i dybden, følge jeres regler og passe ind i designet |
Priserne er omregnet fra udbydernes egne prissider i oktober 2026 og ændrer sig ofte. Hos Tidio købes AI-assistenten Lyro fx som en pakke med et bestemt antal AI-samtaler om måneden, oven i chat-abonnementet, mens Crisp har faste planer med et loft over AI-forbruget. Regn prisen ud fra det antal samtaler, I forventer, ikke kun startprisen.
Det, loven kræver
AI Act: Siden 2. august 2026 skal den, der taler med en chatbot, have at vide, at det er en AI, medmindre det er helt åbenlyst. Pligten ligger formelt på udbyderen af systemet, men det er jeres side, besøgende er på. Skriv det i chatvinduet: “Jeg er en AI-assistent og kan tage fejl.” Se AI Act og hjemmesiden og forordningens artikel 50.
GDPR: Folk skriver navne, telefonnumre og nogle gange helbredsoplysninger i en chat. I skal have en databehandleraftale med chat-tjenesten og med udbyderen af sprogmodellen, vide hvor data ligger (EU eller USA under EU-US Data Privacy Framework), og hvor længe samtalerne gemmes. Chatbotten skal stå i privatlivspolitikken, og det skal være slået fra, at udbyderen må træne sine modeller på jeres samtaler.
Cookies: Mange chat-tjenester sætter cookies, så snart vinduet indlæses. Så skal de med i cookiesamtykket, eller chatten skal først indlæses, når den besøgende klikker på den. Se GDPR og cookies.
Sådan tracker I, om den virker
- Antal samtaler pr. måned, og hvor mange der ender i en henvendelse.
- De spørgsmål, den ikke kunne svare på. De er jeres liste over manglende indhold på siden.
- Læs 20 samtaler hver måned. Det tager en halv time og viser, hvor den svarer forkert.
Send to hændelser til Google Analytics, så chatten kan sammenlignes med formularen og telefonen:
gtag('event', 'chatbot_start');
gtag('event', 'chatbot_lead', { metode: 'telefon' });Fejl, der koster
- Den svarer på alt og finder på priser, fordi ingen har sagt, at den skal lade være.
- Den popper op og dækker halvdelen af skærmen på mobil.
- Der er ingen vej til et menneske.
- Den skjuler, at den er en AI, eller har et menneskenavn og et foto.
- Den indlæser et tungt script på alle sider og gør siden langsom; se hurtig hjemmeside.
Tjekliste
- Siderne har svarene på de spørgsmål, I oftest får.
- Instrukser: svar kun ud fra siderne, gæt aldrig priser, henvis til et menneske.
- Det står i chatvinduet, at det er en AI.
- Databehandleraftaler, opbevaringstid og privatlivspolitik er på plads.
- Chatten er med i cookiesamtykket eller indlæses først ved klik.
- Samtaler og henvendelser trackes, og 20 samtaler læses hver måned.
En chatbot er en af flere måder at gøre det let at kontakte jer; se hvad en hjemmeside skal indeholde. Den svarer bedst, når siderne er skrevet, så både mennesker og maskiner kan forstå dem; se skriv til AI. En chatbot trænet på jeres egne sider kan bygges ind som en del af webudvikling.
Kilder
- Forordning (EU) 2024/1689 (AI Act), artikel 50 om gennemsigtighed ved AI-systemer, der interagerer med mennesker, EUR-Lex.
- Tidio, Pricing, tidio.com (set oktober 2026).
- Crisp, Pricing, crisp.chat (set oktober 2026).
