Meta Pixel og Conversions API: sådan tracker I køb og henvendelser

Meta Pixel og Conversions API er de to måder, Meta får besked om, hvad der sker på jeres hjemmeside, efter nogen har set en annonce: hvem der kiggede på et produkt, lagde i kurven, købte eller sendte en henvendelse. Uden dem kan Meta kun se klik, og optimerer derefter. Med dem kan Meta finde folk, der køber.

Her er, hvad Pixel og Conversions API er, hvorfor I bør bruge begge, hvilke hændelser I skal sende, hvordan dobbelt tælling undgås, hvad samtykke betyder, og de fejl, vi oftest ser. Hvordan Meta Ads virker generelt, står i artiklen Facebook- og Instagram-annoncering.

Hvad er Meta Pixel?

Meta Pixel er et stykke JavaScript på hjemmesiden, der sender en besked til Meta, når en besøgende gør noget, I har valgt at tracke. Det kaldes hændelser. Meta bruger dem til at vise resultater i Annonceadministrator, til at optimere kampagnerne og til at lave målgrupper, for eksempel alle, der har besøgt siden de seneste 30 dage.

Pixel kører i browseren. Det gør den let at sætte op, typisk gennem Google Tag Manager eller et plugin til webshoppen, men også sårbar: Annonceblokkere, browsere, der begrænser cookies, og besøgende, der ikke giver samtykke, betyder, at en del hændelser aldrig når frem.

Hvad er Conversions API?

Conversions API sender de samme hændelser fra jeres server i stedet for fra browseren. Når en ordre bliver lagt i webshoppen, sender serveren besked direkte til Meta. Det er mere stabilt, fordi det ikke afhænger af browseren, og det gør det muligt at sende hændelser, der sker uden for hjemmesiden, for eksempel en henvendelse, der senere bliver til en kunde i jeres CRM.

Meta anbefaler at bruge Conversions API sammen med Pixel, ikke i stedet for. Pixel fanger det, der sker i browseren, og Conversions API sikrer, at de vigtigste hændelser kommer frem.

Hvilke hændelser skal I sende?

Den hændelse, I optimerer efter, er den, Meta finder flere af. Sender I kun sidevisninger, får I flere sidevisninger. Send værdien med ved køb, så Meta kan skelne mellem store og små ordrer.

Undgå dobbelt tælling

Når den samme hændelse sendes fra både Pixel og Conversions API, skal Meta vide, at det er den samme. Det sker med et fælles hændelses-id: Begge sender det samme navn og det samme id, og Meta beholder kun den ene. Det virker, når de to hændelser kommer inden for 48 timer af hinanden.

Mangler id’et, eller er det forskelligt, tælles købet to gange. Kampagnerne ser bedre ud, end de er, og Meta optimerer efter forkerte tal. Tjek i Hændelsesadministrator, at hændelserne bliver vist som deduplikeret.

Kundeoplysninger og matchkvalitet

For at Meta kan koble en hændelse til en person, kan I sende kundeoplysninger med, for eksempel e-mail og telefonnummer. De bliver krypteret med SHA-256, før de sendes. Hændelsesadministrator viser en score for matchkvalitet for hver hændelse. Jo flere relevante oplysninger, jo flere hændelser kan Meta koble til den rigtige person, og jo bedre kan kampagnerne optimere.

Send kun oplysninger, I har lov til at bruge, og som jeres privatlivspolitik dækker. Det er jeres ansvar, ikke Metas.

Samtykke

I EU må Meta Pixel kun køre, når den besøgende har sagt ja til markedsføring. Det samme gælder data sendt via Conversions API, som skal bygge på samme samtykke. En samtykkebanner, der virker, og som styrer både Pixel og serverhændelser, er derfor en del af opsætningen. Siden november 2024 kan brugere af Facebook og Instagram også vælge mindre personlige annoncer, hvilket giver Meta færre data. Gode førstepartsdata bliver vigtigere, ikke mindre vigtige.

Hvordan vi sætter samtykke, serverside tracking og Conversions API op, står under serverside tracking og tracking.

Sådan sætter I det op

1. Installér Meta Pixel via Google Tag Manager eller jeres webshops integration, styret af samtykke.
2. Vælg hændelserne: køb med værdi, henvendelser og de trin, der fører dertil.
3. Opsæt Conversions API via en integration til webshoppen, serverside tagging eller en direkte forbindelse.
4. Send et fælles hændelses-id fra både Pixel og server.
5. Tilføj kundeoplysninger, I har lov til at bruge, krypteret.
6. Test i Hændelsesadministrator: lav et testkøb eller en testhenvendelse, og tjek deduplikering og matchkvalitet.
7. Sammenlign med virkeligheden: Passer antallet af køb og henvendelser i Meta nogenlunde med ordresystemet og indbakken?

De fejl, vi oftest ser

1. Kun Pixel. En del af købene når aldrig frem, og Meta optimerer på et ufuldstændigt billede.
2. Dobbelt tælling. Pixel og server sender det samme køb uden fælles id.
3. Pixel kører uden samtykke. Et juridisk problem, ikke kun et teknisk.
4. Kun sidevisninger. Ingen køb eller henvendelser, så Meta optimerer efter det forkerte.
5. Ingen værdi på køb. En ordre på 200 kr. tæller som en på 20.000 kr.
6. Tracking går i stykker uden at nogen opdager det. Et nyt tema eller plugin, og hændelserne stopper.

Tjekliste: Meta Pixel og Conversions API

1. Kører Pixel kun med samtykke til markedsføring?
2. Bliver køb sendt med værdi, og henvendelser som Lead?
3. Er Conversions API sat op for de vigtigste hændelser?
4. Sender Pixel og server det samme hændelses-id, så intet tælles to gange?
5. Er matchkvaliteten tjekket i Hændelsesadministrator?
6. Passer tallene i Meta med ordrer og henvendelser i virkeligheden?
7. Bliver tracking tjekket efter ændringer på hjemmesiden?

Hvordan vi bruger tracking i annoncering, står under Meta Ads.

Kilder

• Meta for Developers, Meta Pixel.
• Meta for Developers, Conversions API.
• Meta for Developers, Handling Duplicate Pixel and Conversions API Events.
• Meta for Developers, Conversions API Best Practices.
• Meta Business Help, Om API for konverteringer.