Google Virksomhedsprofil: guide trin for trin (opsætning og anmeldelser)

Indhold

1. Find ud af, om profilen allerede findes
2. Bekræft ejerskabet
3. Udfyld alt, og udfyld det rigtigt
4. Få anmeldelser, og svar på dem
5. Hold den i live
6. Forbind den med hjemmesiden
Fejl, der koster
Tjekliste
Kilder

Google Virksomhedsprofil er den boks med kort, åbningstider, billeder og anmeldelser, der vises, når nogen søger på jeres navn eller på “tømrer aarhus”. Den er gratis, den vises før hjemmesiden i de fleste lokale søgninger, og den afgør, om I er blandt de tre på kortet. Det tager en time at sætte den rigtigt op og et kvarter om måneden at holde den ved lige, og det er den bedste time, en lokal virksomhed kan bruge på synlighed.

Her er guiden trin for trin: opret eller overtag profilen, bekræft den, udfyld den rigtigt, få anmeldelser, og hold den i live. Hvorfor den betyder så meget, står under lokal SEO.

1. Find ud af, om profilen allerede findes

Søg på jeres virksomhedsnavn og by i Google. Vises der en boks i højre side (eller øverst på mobil), findes profilen. Google opretter ofte profiler automatisk ud fra offentlige data, og tidligere ejere, medarbejdere eller bureauer kan have oprettet dem. Står der “Ejer du denne virksomhed?”, er den ikke overtaget. Står der ikke, er der en ejer, og så skal I anmode om adgang. Google sender anmodningen til den nuværende ejer, der har tre dage til at svare. Svarer de ikke, kan I ofte gøre krav på profilen selv, men muligheden er ikke altid til stede, og for virksomheder uden fysisk adresse går det gennem Googles support.

Findes den ikke, så gå til google.com/business, log ind med en Google-konto, der tilhører virksomheden, ikke en medarbejders private, og opret den. Brug det navn, virksomheden faktisk hedder. “Jensen Tømrer” er rigtigt; “Jensen Tømrer, billig tømrer Aarhus” er imod Googles retningslinjer og kan få profilen suspenderet.

2. Bekræft ejerskabet

Google skal vide, at I er dem, I siger. Metoderne varierer: en video, hvor I viser skilt, lokaler og noget, der beviser, at I driver virksomheden; et live videoopkald med Googles support; et telefonopkald eller en SMS; en mail; eller et postkort med en kode, hvor de fleste koder kommer inden for 14 dage. Google vælger automatisk, hvilke der tilbydes, og nogle skal igennem mere end én. Tilbydes videoen, er det den, Google anbefaler. Optag den i dagslys, vis facaden med navn, indgangen, og noget indenfor med jeres navn på (bil, værktøj, faktura, kasseapparat). Før profilen er bekræftet, kan I ikke styre den eller rette oplysningerne.

3. Udfyld alt, og udfyld det rigtigt

Kategori: Den primære kategori er den vigtigste indstilling på hele profilen. Vælg den, der beskriver jeres hovedforretning (“Tømrer”, “Italiensk restaurant”, “Tandlæge”), og tilføj op til ni sekundære, men kun dem, der passer. Søg på en konkurrent, der rangerer godt, og se, hvilken kategori de bruger.
Adresse eller serviceområde: Har I et sted, kunder kommer til, så vis adressen. Kører I ud til kunderne (håndværkere, rengøring, flyttefolk) og tager ikke imod kunder på adressen, så skjul adressen, som Google beder om, og angiv serviceområdet som byer eller postnumre, ikke “hele Danmark”.
Åbningstider: De rigtige, og særlige åbningstider for helligdage lagt ind på forhånd. Forkerte åbningstider er den hyppigste årsag til dårlige anmeldelser, der ikke handler om jeres arbejde.
Telefon og hjemmeside: Samme nummer og samme navn og adresse, som står på hjemmesiden. Google sammenligner, og uoverensstemmelser koster.
Beskrivelse: Højst 750 tegn om, hvad I laver, for hvem og hvor. Skriv som til en kunde, ikke som til Google. Ingen links, tilbud eller priser; det tillader Googles retningslinjer ikke i beskrivelsen.
Ydelser eller menu: Tilføj hver ydelse med en kort beskrivelse og gerne en pris eller et prisinterval. Restauranter kan lægge hele menuen ind.
Attributter: Det, der er relevant: kvindeejet, handicapvenlig adgang, udeservering, gratis parkering, tager imod MobilePay.
Billeder: Logo, forsidebillede, facaden, indenfor, jer, jeres arbejde. Mindst ti fra start, i god kvalitet, taget af jer. Facaden hjælper kunderne med at finde jer, og rigtige billeder af jeres arbejde er det, folk klikker på.

Fem trin til profilen: find eller opret, bekræft, udfyld alt, anmeldelser og hold den i live. Derunder de fire ting, der vejer tungest, rådet om anmeldelseslink på SMS, og det, der giver suspension. — De fem trin, det, der vejer tungest, og det, der giver suspension. En time første gang, et kvarter om måneden. Illustration i fuld størrelse.

4. Få anmeldelser, og svar på dem

Google rangerer lokale resultater efter relevans, afstand og kendthed, og ifølge Google hjælper flere anmeldelser og gode bedømmelser på placeringen. Det er samtidig den del af profilen, I ikke kan udfylde selv. Fremgangsmåden, der virker: Find jeres anmeldelseslink i profilen (knappen “Få flere anmeldelser”), og send det på SMS til hver kunde, samme dag opgaven er afleveret, med én linje: “Tak for i dag. Vil du bruge et minut på at give os en anmeldelse? [link]”. Ikke på mail en uge senere. Spørg alle, ikke kun de glade. Det er mønsteret og antallet, der tæller, og Googles regler forbyder at bede selektivt om positive anmeldelser.

Svar på alle anmeldelser inden for et par dage, kort og personligt. På de dårlige: Tak for tilbagemeldingen, beklag det konkrete, og tilbyd at tale om det i telefonen. Svaret er ikke til den, der skrev, men til de hundrede, der læser det bagefter. Køb aldrig anmeldelser, og bed aldrig om dem i bytte for rabat eller andre fordele. Det er forbudt efter Googles regler, anmeldelserne bliver fjernet, og Google kan begrænse hele profilen.

5. Hold den i live

Google foretrækker profiler, der bliver brugt. Et kvarter den første hverdag i måneden:

Læg to til fire nye billeder op fra den seneste måneds arbejde.
Skriv et opslag: et projekt, et tilbud, en nyhed, en sæsonydelse. Opslag uden datoer arkiveres efter seks måneder, så det er en løbende opgave.
Tjek, at beskrivelse og ydelser svarer på de fem spørgsmål, I oftest får. Google har lukket den gamle funktion med spørgsmål og svar og lader i stedet Maps svare automatisk ud fra profilen og anmeldelserne, så svarene skal stå i profilen.
Opdatér åbningstider for den kommende måneds helligdage og ferie.
Se på “Resultater” i profilen: hvor mange opkald, rutebeskrivelser og klik til hjemmesiden, og hvilke søgninger I bliver vist på. Det er den tracking, der siger, om det virker.

6. Forbind den med hjemmesiden

Profilen og hjemmesiden skal pege på hinanden og sige det samme. Link til hver ydelse på hjemmesiden fra ydelserne i profilen, hvor det er muligt, og link til profilen fra hjemmesidens kontaktside. Indsæt kortet fra profilen på kontaktsiden. Og sørg for, at hjemmesiden har LocalBusiness-schema med samme navn, adresse, telefon og åbningstider. Det er den sammenhæng, der får Google til at stole på begge dele.

Sådan ser schema på kontaktsiden ud for en tømrer:

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "GeneralContractor",
  "name": "Jensen Tømrer",
  "url": "https://jeresvirksomhed.dk/",
  "telephone": "+4512345678",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "Eksempelvej 12",
    "postalCode": "8000",
    "addressLocality": "Aarhus C",
    "addressCountry": "DK"
  },
  "areaServed": ["Aarhus", "Risskov", "Højbjerg"],
  "openingHoursSpecification": [{
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": ["Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday"],
    "opens": "07:00",
    "closes": "15:30"
  }],
  "sameAs": ["https://maps.google.com/?cid=DIT_CID"]
}
</script>

Vælg den mest præcise type for jeres fag (fx Plumber, Electrician, Restaurant). Findes den ikke, så brug LocalBusiness. Navn, adresse og telefon skal stå præcis som i profilen.

Fejl, der koster

Profilen ejes af et tidligere bureau eller en stoppet medarbejder, og ingen har adgang.
Søgeord i navnet. Giver suspension, og det tager uger at få profilen tilbage.
Forkert eller for bred primær kategori.
Adresse vist for en virksomhed, der kører ud, eller skjult for en, kunder besøger.
Ingen nye billeder eller opslag i et år. Google tolker det som en virksomhed, der måske ikke findes mere.
Anmeldelser, der ikke besvares, især de dårlige.
Flere profiler for samme virksomhed, fordi nogen oprettede en ny i stedet for at overtage den gamle.

Tjekliste

Profilen er overtaget og ejes af en konto, virksomheden ejer, med to administratorer.
Bekræftet.
Rigtig primær kategori og relevante sekundære.
Adresse eller serviceområde sat rigtigt.
Åbningstider med helligdage.
Navn, adresse og telefon identiske med hjemmesiden.
Beskrivelse, ydelser med priser, attributter.
Mindst ti egne billeder.
Anmeldelseslink sendes på SMS efter hver opgave; alle anmeldelser besvares.
Et kvarter om måneden: billeder, opslag, åbningstider, resultater.

Hvordan profilen spiller sammen med en hjemmeside for en bestemt branche, står under hjemmeside til håndværkere og hjemmeside til restauranter. Hvordan vi arbejder med lokal synlighed som del af en indsats, under SEO. Vil I have profilen sat op og passet, er den en del af vores arbejde med lokal SEO.