Indhold
Et produkt, der er afvist i Google Merchant Center, bliver ikke vist i Shopping eller Performance Max. Det sker ofte uden, at nogen opdager det: Kampagnen kører videre, men med færre produkter, og nogle gange er det netop de bedste, der mangler. Og bliver hele kontoen suspenderet, stopper alle produktannoncer på én gang.
Her er de fejl, vi oftest ser i Merchant Center, hvad de betyder, og hvordan I løser dem: forkert pris og lagerstatus, billeder, GTIN, fragt, landingssider og suspension for vildledning. Hvordan Merchant Center sættes op fra start, står i artiklen Google Merchant Center.
Hvor I finder fejlene
I Merchant Center ligger fejl under Produkter, i fanen “Kræver handling” (på engelsk “Needs attention”). Her kan I se, hvilke produkter der er afvist eller har begrænset synlighed, og hvorfor. Fejl på kontoniveau, for eksempel manglende fragt eller en suspension, vises øverst på forsiden og sendes også på e-mail.
Der er tre slags problemer, og de er ikke lige alvorlige:
| Type | Hvad det betyder | Hvor slemt |
|---|---|---|
| Advarsel eller begrænset synlighed | Produktet vises, men sjældnere, typisk fordi der mangler oplysninger | Koster salg, men stopper ikke annoncerne |
| Afvist produkt | Det enkelte produkt vises ikke | Ret hurtigt, især på jeres bedste produkter |
| Suspenderet konto | Ingen produkter vises | Alle produktannoncer står stille, til det er løst |
Gå fanen igennem hver uge, og sortér efter de produkter, der sælger mest. Et afvist produkt, der aldrig sælger, er mindre vigtigt end et bestseller, der har været væk i en uge.
De fejl, vi oftest ser
| Fejl | Typisk årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Uoverensstemmende pris | Prisen i feedet passer ikke med prisen på siden | Opdatér feedet oftere, og tjek strukturerede data og tilbudspriser |
| Uoverensstemmende lagerstatus | Produktet står som på lager i feedet, men udsolgt på siden | Samme som pris: hyppigere opdatering og korrekte strukturerede data |
| Manglende eller forkert GTIN | Stregkoden mangler eller er gættet | Brug producentens GTIN, eller udelad den for egne produkter |
| Billedet overholder ikke kravene | Tekst, logo eller vandmærke på billedet, eller et generisk billede | Brug et rent billede af præcis det produkt, der sælges |
| Manglende fragt | Ingen fragtindstillinger for Danmark | Opsæt fragtpris og leveringstid i Merchant Center |
| Landingsside virker ikke | Siden giver fejl, er spærret for Googlebot eller er produktet slettet | Ret linket, eller fjern produktet fra feedet |
| Vildledning | Manglende kontaktoplysninger, betingelser eller klare priser | Gør virksomhed, priser og betingelser tydelige på siden |
Forkert pris og lagerstatus
Den mest almindelige fejl. Google tjekker prisen på jeres produktside og sammenligner med feedet, og passer de ikke, kan produktet blive afvist. Typiske årsager:
- Feedet opdateres for sjældent. Prisen ændres i shoppen om formiddagen, men feedet hentes kun én gang i døgnet.
- Strukturerede data viser en anden pris. Google bruger de strukturerede data på siden til at forstå prisen. Tjek dem med Googles test for rich results.
- Prisen indlæses med JavaScript. Google skriver, at prisen i HTML skal passe præcist med feedet.
- Tilbudspriser med forkert dato. Står tilbuddet med forkert start, slut eller tidszone, viser feedet en anden pris end siden.
- Varianter. Feedet sender til produktet, men siden viser en anden variant og pris som standard.
Når fejlen er rettet, crawler Google produktet igen inden for nogle timer eller dage. I kan også bede om en ny gennemgang. Merchant Center kan desuden opdatere pris og lagerstatus automatisk ud fra siden. Det kan holde produkter i luften, men erstatter ikke et feed, der passer.
Billeder
Produktbilledet skal vise præcis det produkt, der sælges, uden noget ovenpå. Det betyder:
- Ingen tekst, priser, “Tilbud”, “Gratis fragt” eller handlinger på billedet.
- Ingen vandmærker, rammer eller jeres logo, medmindre logoet er en del af selve produktet.
- Ingen pladsholdere, “billede kommer snart” eller generiske illustrationer.
- Ingen andre produkter på billedet, som ikke følger med.
Fra 31. januar 2027 skal alle produktbilleder være mindst 500 × 500 pixels, og Google anbefaler 1.500 × 1.500 eller større. Tjek derfor ældre produkter med små billeder nu.
GTIN og andre id’er
GTIN er stregkoden, typisk EAN i Danmark. Har producenten tildelt en GTIN, bør den med, fordi produkter uden korrekt GTIN kan få begrænset synlighed, og produktet kan blive afvist, hvis GTIN findes, men ikke sendes med.
Sælger I egne produkter uden stregkode, skal feltet stå tomt, og mærke og varenummer (MPN) sendes i stedet. Google skriver direkte, at man ikke må gætte eller finde på en GTIN. Det er en af de fejl, vi oftest ser i shops, hvor nogen har prøvet at fylde feltet ud for at slippe af med en advarsel.
Fragt og landingssider
Merchant Center kræver fragtoplysninger for de lande, I sælger til. Mangler de for Danmark, vises produkterne ikke. Opsæt fragtpris og leveringstid i Merchant Center, så de passer med det, der står i shoppen.
Landingssider, der giver fejl, er spærret for Googlebot i robots.txt, kræver login eller sender videre til forsiden, giver også afviste produkter. Det ser vi især efter en ny shop, et nyt tema eller når produkter bliver slettet uden at blive fjernet fra feedet.
Suspension for vildledning
Den alvorligste fejl er en suspension af hele kontoen, oftest for vildledning (på engelsk “misrepresentation”). Politikken handler om, at kunden skal kunne stole på shoppen: hvem der sælger, hvad det koster i alt, og hvad betingelserne er. For grove overtrædelser suspenderes kontoen uden varsel. For de fleste andre får I en advarsel og en frist til at rette det.
Det, vi oftest ser mangle, er:
- Tydelige kontaktoplysninger: firmanavn, CVR, adresse, telefon og e-mail.
- Betingelser for levering, returret og reklamation, der er lette at finde.
- Den fulde pris, inklusive moms og gebyrer, før kunden når til betaling.
- Oplysninger i Merchant Center, der passer med dem på siden.
Ret alt, før I beder om en ny gennemgang. Google skriver, at konti kun genåbnes, når der er gode grunde, og det er bedre at bruge den første anmodning på en shop, der faktisk er i orden. Mange af de samme ting gør også shoppen mere troværdig for kunderne. Se tillid på hjemmesiden.
Sådan undgår I fejl
- Hent feedet ofte. Flere gange om dagen, hvis priser og lager ændrer sig tit.
- Brug strukturerede data på produktsiderne, så pris og lagerstatus kan læses af Google.
- Gennemgå fanen “Kræver handling” hver uge, sorteret efter de produkter, der sælger mest.
- Tjek Merchant Center efter ændringer i shoppen: nyt tema, ny feed-app, nye priser eller fragtregler.
- Hold betingelser og kontaktoplysninger opdaterede og lette at finde.
Hvordan I gør hvert felt i feedet bedre, står i artiklen om produktfeedet.
Tjekliste: fejl i Merchant Center
- Er der afviste produkter blandt jeres bedst sælgende?
- Passer pris og lagerstatus i feedet med siden, også for tilbud og varianter?
- Har produkter med en stregkode den rigtige GTIN, og er feltet tomt for egne produkter?
- Er alle billeder rene, uden tekst, logo eller vandmærke, og mindst 500 × 500 pixels?
- Er fragt sat op for Danmark med pris og leveringstid?
- Virker alle landingssider, og er slettede produkter fjernet fra feedet?
- Står firmanavn, CVR, kontaktoplysninger og betingelser tydeligt på siden?
- Gennemgår nogen Merchant Center hver uge?
Er alle otte på plads, er der færre overraskelser, og flere produkter i annoncerne. Hvordan vi passer feed og Shopping, står under Google Shopping.
Kilder
- Google Merchant Center Help, How to fix: Mismatched product price.
- Google Merchant Center Help, Allow Merchant Center to update product information automatically.
- Google Merchant Center Help, Image link [image_link].
- Google Merchant Center Help, GTIN [gtin].
- Google Merchant Center Help, Misrepresentation.
